自百辰健康卡上市以来，受到了广大患者的青睐，江浙沪的跨地区就医网络，诊前、诊中、诊后的全程介入式服务，满足了很多工作忙碌人士以及疑难杂症患者的需求。
       客户服务中心原有两条热线：0512-65529152，65522223，每天一上班，电话声秒络绎不绝。有购卡后打电话要求开通服务的，有会员提出健康咨询或要求预约的，还有来自全国各地的患者咨询。此起彼伏的电话铃音，体现出患者对百辰健康卡的认同，同时也给两门热线电话造成了很大的压力，电话经常占线的现象十分严重。
       为了保障患者咨询热线的畅通，同时，尽最大可能地满足已购卡会员的服务需求，客户服务中心于12月10起，增设两门客户服务电话，分别为：0512-65521863，65525159。经扩容后的客户服务热线，在功能上也作了区分。原先的两门电话，专门受理对会员服务；而新增的两门电话，以受理非会员咨询为主。在此基础上，客户服务中心一方面增派会员服务的人手，另一方面加强对客服人员的培训，以保证对会员服务的质量。
       客户服务中心表示：“患者至上，会员优先。无论今后的客户服务工作有多忙碌，本中心将尽最大可能地保障客服热线的通畅。”同时，客户服务中心以提醒广大会员和患者，百辰健康卡客户服务热线的日常工作时间为：每周一至周六的上午8：30-下午16：30。