为了进一步提升百辰健康卡会员服务的质量，使全体客服更深入地了解医院的就医环境，2009年5月15日，上海客服中心组织全体客服，前往合作单位——上海交通大学医学院附属新华医院考察学习。
　　下午13：30分，全体客服到达新华医院，在特需门诊护士长田尧等人的带领下，认真考察了特需门诊的就医环境及各个细节。田护士长热情地向客服们介绍了医院的布局、各楼层的分布、就医流程、专家门诊的预约要求，并详细地讲解了新华医院的发展史，以及特色医疗、高新技术、专家特长等。客服们认真倾听、仔细观摩，对于新华医院有了进一步的认识。
　　历时3小时的考察学习，让客服们感到获益匪浅。她们纷纷表示，了解医院、了解专家，是做好客服工作的前提。今天的学习，对于以后的会员服务十分有利。充实自己、提高自己，依据医院的特点给会员提供个性化服务，是她们每一个人的心愿。